定期購入のよくあるトラブル①

定期購入でよくあるトラブルの一つは「解約回数しばり」の問題です。ここに典型的なトラブル事例があるので紹介します。

「ダイエットと美容に効果あり」「初回トライアル価格980円」という美容系サプリメントのweb上の広告を見てスマホから注文した。ところが、商品と同封されていた請求書に「定期購入コースなので2回目以降は1箱4,800円5回以上継続しないと解約できない」と記載されていた。購入時にはよく分からず、服用すると体調が乱れるので、2回目以降はキャンセルしたいと販売会社に連絡したが「定期購入コースとして申し込まれている。定期購入の注意事項はサイト画面に記載されている」と解約を断られた。サイトを確認すると、画面の下の方に小さな文字でそれ以外の注意事項などの表示に紛れて確かに書かれていた。また、販売会社から「定期購入ではなく単品購入の扱いとすることはできる。その場合、通常価格6,000円と送料を負担してもらう」と話された。980円で千円以下だから気軽に試そうと思っただけなのに何ということだ。「なぜ小さい見えないような文字で書かれているのか」「わざと理解しないうちに注文させているのではないか」と、販売会社と交渉している間に 2回目の商品が配送されてきた。

定期購入あるあるですよね。こうならないように定期購入の解約情報には注意が必要です。特に解約回数しばりがないかどうかをしっかり確認してくださいね。

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